About this role
Responsibilities
Als Teil unseres Kundenbetreuungsteams sind Sie zentrale Ansprechperson für unsere Einsender und tragen dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine nachhaltige Kundenbindung sicherzustellen. Sie betreuen unsere Kunden lösungsorientiert und koordinieren deren Anliegen mit den relevanten Fachbereichen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden, Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen
Bearbeitung von Kundenanfragen sowie selbstständige Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung
Koordination und Steuerung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen
Kommunikation mit Laboren, Logistik, IT, Vertrieb und weiteren Schnittstellenbereichen
Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Befunden, Aufträgen, Probenmaterialien und Serviceprozessen
Dokumentation und Pflege von Vorgängen in den eingesetzten Systemen
Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen
Unterstützung bei Kundenprojekten, Systemumstellungen und der Einführung neuer Serviceangebote
Aktive Mitgestaltung einer serviceorientierten und kundenzentrierten Betreuung
Qualifications
Sie arbeiten gerne mit Menschen, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und verstehen sich als Dienstleister mit hoher Kundenorientierung.
Darüber hinaus verfügen Sie über:
Abgeschlossene kaufmännische, medizinische oder vergleichbare Berufsausbildung
Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Servicecenter oder im Gesundheitswesen sind von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten
Hohe Serviceorientierung sowie Freude an der Lösungsfindung
Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Idealerweise Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im medizinischen Laborumfeld
Wir treiben die Zukunft der Labordiagnostik voran! Unser Laborstandort in Leinfelden-Echterdingen, einer der modernsten in Europa, sucht Verstärkung. Gemeinsam gestalten wir unter neuer Leitung eine zukunftsorientierte Arbeitskultur und optimieren unsere Prozesse. Als Kompetenzzentrum für Blutgruppendiagnostik, gynäkologische Endokrinologie, Spezialanalytik für Gerinnung und mehr, bieten wir ein breites Spektrum an Analysen. Als Teil unseres Teams tragen Sie maßgeblich zur Versorgung niedergelassener Ärzt*innen und Krankenhäuser bei und setzen gemeinsam mit uns neue Maßstäbe in der Labordiagnostik.
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?