Operátor/Operátorka telefonickej linky pre podporu čerpacích staníc (Žilina)

Koho hľadáme?

Hľadáme operátora/operátorku do nášho dynamického helpdesk tímu, ktorý poskytuje podporu čerpacím staniciam. Hľadáme človeka, ktorý má rád komunikáciu, vie si zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách a má chuť pomáhať interným zákazníkom pri riešení ich požiadaviek.

Pozícia je vhodná aj pre šikovného absolventa/absolventku, ktorý/ktorá má chuť učiť sa, napredovať a pracovať s modernými systémami a technológiami.

Miesto výkonu práce: Žilina

Čo bude Vašou úlohou?

• Budete prvou kontaktnou osobou pre kolegov a kolegyne pracujúcich na našich čerpacích staniciach a poskytovať im telefonickú aj e-mailovú podporu.

• Vašou úlohou bude evidovať, spracovávať a efektívne riešiť požiadavky, incidenty a výpadky nahlásené na Helpdesk – Linku pomoci.

• V prípade potreby budete požiadavky posúvať na ďalších odborných kolegov a zabezpečovať priebežnú komunikáciu so zadávateľmi.

• Budete spolupracovať s nadväznými tímami pri riešení neštandardných situácií a postupne získavať prehľad o interných systémoch, procesoch a pracovných postupoch.

• Súčasťou práce bude aj práca s internými aplikáciami, spracovanie mailových požiadaviek a priebežné osvojovanie si nových technológií a pracovných postupov.

Čo od Vás očakávame?

• Minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou.

• Veľmi dobré komunikačné zručnosti, empatiu a schopnosť efektívne komunikovať s interným zákazníkom.

• Proklientskú orientáciu, zodpovednosť, presnosť a precíznosť pri práci s požiadavkami.

• Analytický a pragmatický prístup k problémom, schopnosť hľadať riešenia a nebáť sa nových situácií.

• Užívateľskú znalosť MS Office a ochotu priebežne sa učiť pracovať s novými systémami, technológiami a internými postupmi.

• Anglický jazyk na úrovni B1 výhodou

• Prax v call centre, alebo na helpdesku je výhodou, nie podmienkou

Čo Vám vieme ponúknuť?

• vianočnú odmenu vo výške 96 %25 mesačnej základnej mzdy,

• pracovné voľno navyše – sick days a voľno pre osamelú osobu starajúcu sa o dieťa/deti do 15 rokov,

• mesačný príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie,

• príspevok na skupinové životné a úrazové poistenie,

• fixný mesačný príspevok 66,50 € a mesačný príspevok 66,50 € na individuálny výber benefitov z kafetérie,

• príspevok na dopravu do zamestnania formou troch palivových kariet v celkovej hodnote 360 € ročne,

• finančný príspevok na stravovanie alebo príspevok na stravovanie na elektronickú stravovaciu kartu,

• zdravotné benefity – príspevok 150 € ročne na komplexné preventívne prehliadky v sieti ProCare alebo NÚSCH a nadštandardnú zdravotnú starostlivosť v sieti polikliník ProCare za zvýhodnených podmienok,

• ročný príspevok 80 € na individuálny výber benefitov v oblasti športu, zdravia a kultúry z kafetérie,

• rodinné benefity – jednorazový príspevok 190 € pri narodení dieťaťa,

• príspevok za odporúčanie novej kolegyne alebo nového kolegu,

• príspevky na rekreáciu a rehabilitáciu pre osoby darujúce krv ( strieborná plaketa a viac) a ďalšie sociálne výhody.

   

Plat: od 1450€ brutto/ mesiac. Uvedená suma predstavuje minimálnu garantovanú výšku základnej zložky mzdy poskytovanej na predmetnej pracovnej pozícii. Konečná výška základnej mzdy bude určená na základe posúdenia  individuálnych predpokladov uchádzača alebo uchádzačky, najmä s prihliadnutím na jeho/jej schopnosti, odbornú spôsobilosť, kvalifikáciu a predchádzajúce pracovné skúsenosti.