About this role
Com 125 anos, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos e especiais do mundo. No Brasil, também produz aços planos e minério de ferro. Com o propósito de empoderar pessoas que constroem o futuro, é referência de internacionalização no setor industrial do país, está presente em vários países nas Américas e conta com 30 mil colaboradores.
Prestar suporte administrativo às atividades da área de VOC, garantindo o registro, acompanhamento e controle das demandas recebidas, contribuindo para a qualidade do atendimento, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades
- Registrar, acompanhar e atualizar reclamações de clientes nos sistemas internos.
- Apoiar a análise e tratativa de ocorrências junto às áreas responsáveis.
- Controlar prazos e indicadores relacionados às reclamações e solicitações de clientes.
- Elaborar relatórios, planilhas e apresentações com informações da área.
- Realizar o acompanhamento de pendências, garantindo a conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos.
- Organizar e manter atualizados documentos, registros e histórico dos atendimentos.
- Prestar suporte administrativo às atividades da equipe e aos processos internos.
- Atuar como interface entre áreas internas para garantir o fluxo adequado das informações.
- Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e resolução de reclamações.
Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica.
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