Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Department: Customer Success

Employment Type: Permanent

Location: Germany, Remote

Description

Deine Aufgaben

• Aus der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und den angestrebten Geschäftsfähigkeiten entwickelst Du eine durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur.
• Gemeinsam mit dem Kunden erarbeitest Du Business Cases zur Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotenziale und hältst diese in einem Customer Success Plan fest.
• Ganzheitliche Transformationsprogramme, die Prozessveränderungen, organisatorisches Change Management sowie die Implementierung der abas-Lösungen umfassen, werden von Dir konzipiert und weiterentwickelt.
• Die Übereinstimmung von Projektinhalten und Vorgehensweisen mit den vereinbarten Transformationszielen und dem Customer Success Plan stellst Du auch bei notwendigen Anpassungen jederzeit sicher.
• In der Rolle des Enterprise Architect übernimmst Du die fachliche Leitung von Transformationsprogrammen und arbeitest dabei eng mit den jeweiligen Programm- oder Projektmanagern zusammen.
• Nach Abschluss der Transformationsprogramme bewertest Du den Grad der Zielerreichung und unterstützt Kunden dabei, den Nutzen aus dem Einsatz der abas Software weiter zu maximieren.
• Bei der Analyse neuer abas Produktversionen hinsichtlich ihres Mehrwerts für das jeweilige Unternehmen begleitest und berätst Du unsere Kunden kontinuierlich.

Dein Profil

• Mit einem abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bringst Du die ideale fachliche Grundlage mit.
• Auf eine langjährige praktische Erfahrung in der ganzheitlichen Planung und Umsetzung technologiegestützter Unternehmenstransformationen kannst Du bereits zurückblicken.
• Solide und umfassende ERP-Kenntnisse über alle relevanten Prozess- und Funktionsbereiche der fertigenden Industrie zeichnen Dich aus, idealerweise mit Erfahrung in Abas ERP.
• Die Entwicklung belastbarer Business Cases fällt Dir leicht.
• In der Kommunikation und Moderation multidisziplinärer Teams sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen überzeugst Du durch ausgeprägte Fähigkeiten.
• Auf Augenhöhe mit Management- und Führungsebenen mittelständischer Unternehmen zu agieren, gehört dank Deines unternehmerischen Denkens zu Deinen Stärken.
• Fundierte Kenntnisse der Fertigungsindustrie sowie des Geschäftsprozessmanagements bringst Du mit.
• Komplexe Zusammenhänge analysierst Du strukturiert und entwickelst daraus überzeugende Konzepte.
• Durch Deine überzeugende Persönlichkeit und Dein authentisches, professionelles Auftreten gewinnst Du das Vertrauen Deiner Ansprechpartner.
• Für regelmäßige Reisen innerhalb von Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Hessen und Nordrhein-Westfalen mit einem Umfang von etwa 20 % bringst Du die notwendige Reisebereitschaft mit.

Unsere Benefits

• Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
• Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
• Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
• Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
• Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
• Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.