About this role
Descripción de puesto
Orientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.
Principales responsabilidades
• Asegurar la atención telefónica del prospecto que llama a Centro de Servicio. • Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos. • Asegurar el uso de nuestras soluciones de concreto por medio de una adecuada gestión de venta • Evitar pérdida de información y tiempo disminuyendo triangulaciones. • Garantizar el análisis y uso de información por medio del registro completo y correcto de información del cliente/prospecto. • Asegurar la información de contacto entre el Prospecto y el Vendedor. • Asegurar el seguimiento a prospectos mediante llamadas puntuales para garantizar la gestión. • Identificar el tipo de cliente que nos contacta para su correcta asignación de vendedor de plaza. • Registrar comentarios del cliente una vez concluido el PGV. • Asegurar la correcta asignación de vendedor. • Reportar resultados semanales de lo gestionado.
Retos del puesto
• Convertir a un prospecto en cliente desde el primer contacto. • Mantener comunicación proactiva con vendedores de plaza. • Identificar particularidades de cada plaza. • Identificar a cada tipo de cliente. • Administrar el Proceso de Gestión de Venta. • Acceso inmediato a información para cotizar de forma correcta.
Habilidades y conocimientos requeridos
Escolaridad: • Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Ingeniería, Mercadotecnia • Dominio Idioma Inglés: Opcional Experiencia requerida: • 2 a 3 años en áreas de telemarketing • 1 a 2 años de experiencia en ventas. Conocimiento requerido: • Microsoft Office • Conocimiento técnico de los productos que ofrece la empresa
Competencias críticas: • Negociación • Comunicación eficaz • Empatía/asertividad con el cliente • Proactividad • Enfoque a resultados
Relaciones
Internas: • Desarrollo Comercial • Cartera • Centro de Servicio • Planeación
Externas: • Clientes • Teleperformance
Diversidad e Inclusión en CEMEX
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
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