Responsable projets Culture Client F/H

1. Définir et piloter la stratégie de communication autour de la démarche "Pensons Client" :

• Concevoir un plan de communication pour valoriser les succès de la démarche et renforcer la culture client, à travers des actions de sensibilisation destinées aux collaborateurs et managers.
• Déployer ce plan en multipliant les initiatives : campagnes sur écrans et supports POP, sagas "Pensons Client", conférences inspirantes, etc.
• Organiser et orchestrer le Customer Day, en assurant la préparation, l’animation le jour J et le retour d’expérience, tout en pilotant le budget, les contenus et les intervenants.
• Suivre l’impact de la communication pour ajuster les actions en fonction des résultats.
• Valoriser le programme "Pensons Client" auprès des parties prenantes internes : plénières d’acculturation, Meet Up, journées "Client Connect", etc.
• Représenter AXA France à l’extérieur pour faire rayonner "Pensons Client" : visites de la Customer Room, participation à des événements (AFRC, AMARC, All4Customer…), interventions en instances externes, candidatures à des prix liés au client.

2. Piloter et animer l'espace d'échanges sur la relation client (Customer Room) :

• Mobiliser l’ensemble diverses collaborateurs (en contact direct ou indirect avec les clients) pour renforcer la connaissance client, améliorer les pratiques opérationnelles, et exploiter les outils disponibles afin de faire d’AXA France l’assureur préféré des Français.
• Piloter la refonte de l’expérience Customer Room dans le cadre du prochain plan (fin T1 2027).
• Organiser le planning des Learning Expéditions et garantir leur bon déroulement.
• Assurer la visibilité et l’animation de la Customer Room, notamment auprès des équipes qui ne l’auraient pas encore expérimentée.
• Accompagner la mise en place de Customer Rooms pérennes sur d’autres sites.

3. Ancrer la Culture Client dans l’organisation :

• Diffuser la culture client auprès des nouvelles recrues d’AXA France, en intégrant cette dimension dans les parcours de recrutement et d’onboarding 
• Soutenir les directions dont le taux d’orientation client est inférieur à l’objectif en élaborant des plans d’action adaptés.
• Déployer des modules de formation pour sensibiliser et former les collaborateurs, en collaboration avec les équipes RH.
• Réaliser une veille sur les initiatives de culture client menées par d’autres acteurs du marché ou en dehors.

En tant qu’acteur clé de la transformation d’AXA France, vous possédez :

• Une véritable passion pour l’orientation client.
• Une expérience en communication, avec une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle.
• Une solide expérience en gestion de projets transversaux.
• La capacité à concevoir et à piloter des événements d’envergure.
• Une aptitude à suivre et à ajuster la performance à travers des indicateurs d’impact (taux d’orientation client, engagement collaborateurs, etc.).
• Un talent pour fédérer, mobiliser et embarquer différentes parties prenantes autour d’objectifs communs.
• Une aisance relationnelle et de représentation, capable de représenter AXA et la démarche "Pensons Client" en interne comme en externe.
• Une forte collaboration avec plusieurs directions, en faisant preuve d’adaptabilité et de diplomatie.

Vous êtes convaincu(e) que le client doit être au cœur de la stratégie, avec un esprit d’équipe solide et un vrai sens de l’entraide ? 

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